Politique de Retour
Chez Loréne Studio, la satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue. Si pour quelque raison que ce soit vous souhaitez retourner un article, nous vous expliquons ci-dessous notre politique de retour de manière claire et transparente.
Conditions de retour
Afin que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Un retour ne peut être déclaré qu'après réception physique de l'article
- Les frais de retour sont entièrement à la charge de la cliente, y compris les frais d'expédition internationaux
- Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées
- L'essayage est autorisé, mais le port prolongé ne l'est pas
- Il est strictement interdit de commander plusieurs tailles avec l'intention de retourner une partie des articles
Procédure de retour
Suivez les étapes suivantes pour effectuer votre retour :
- Déclarez votre retour en nous contactant à info@lorenestudio.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
- Vous recevrez de notre part l'adresse de retour de notre fournisseur
- Expédiez l'article à vos frais, en incluant tous les frais de douane ou d'expédition éventuels
- Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi de colis (track & trace)
Remboursement
Après réception de l'article à l'adresse de retour et vérification de son état, le montant de votre achat vous sera remboursé dans un délai de 14 jours via le mode de paiement original utilisé lors de votre commande.
Responsabilités
- Loréne Studio n'est pas responsable des colis perdus si le suivi indique que l'article a bien été livré à l'adresse fournie par la cliente
- En cas d'adresse incorrecte renseignée lors de la commande, la responsabilité incombe entièrement à la cliente
- Toute erreur d'adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la passation de la commande en écrivant à info@lorenestudio.fr
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible pour vous aider :
E-mail : info@lorenestudio.fr Heures d'ouverture : lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 & samedi / dimanche de 10h00 à 17h00
Loréne Studio se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.